Politika privatnosti

1. Rukovalac podacima

Za obradu podataka opisanu u ovoj politici rukovalac je Dr Ana Mašojević, doktor stomatologije u Beogradu, Golsvordijeva 14, Beograd, Republika Srbija.

Za svako pitanje o privatnosti i obradi podataka možete pisati na anamasojevic@gmail.com ili nas pozvati na +381 64 3868 953.

2. Koje podatke obrađujemo

Kada nas kontaktirate preko sajta, telefona, WhatsApp-a ili Vibera, obrađujemo ime i prezime, broj telefona, email adresu, sadržaj poruke i druge podatke koje sami navedete.

Kada koristite AI analizu osmeha, obrađujemo fotografiju osmeha, tehničke podatke o fajlu (format, veličinu i dimenzije) i generisani tekstualni rezultat preliminarne analize.

Ako posle analize popunite opcionu formu za kontakt, obrađujemo vaše kontakt podatke, kratku napomenu i tekstualni rezultat analize koji ste videli.

Hosting i bezbednosna infrastruktura mogu automatski obraditi osnovne tehničke podatke kao što su IP adresa, tip uređaja i pregledača, vreme pristupa i sigurnosni logovi.

3. Svrha i pravni osnov obrade

Podatke koristimo za komunikaciju sa pacijentima, odgovaranje na upite, zakazivanje pregleda, prikaz preliminarne AI analize osmeha, zaštitu sajta od zloupotrebe i unapređenje korisničkog iskustva.

Pravni osnov je vaš zahtev i pristanak (preduzimanje radnji pre zakazivanja pregleda), legitimni interes za bezbednost i stabilnost sajta, kao i, gde je primenljivo, ispunjenje zakonskih obaveza.

AI analiza je isključivo informativna i ne predstavlja dijagnozu, medicinski savet niti zamenu za stomatološki ili ortodontski pregled.

4. AI analiza osmeha: šta se dešava sa fotografijom

Fotografija se obrađuje u memoriji servera samo za vreme trajanja vašeg zahteva. Ne čuvamo je u bazi aplikacije i ne zadržavamo je nakon završene obrade.

Pre slanja modelu, fotografija se ponovo kodira i iz nje se uklanjaju metapodaci (EXIF), uključujući GPS lokaciju, podatke o uređaju, datum i druge skrivene zapise. Zadržavamo samo ono što je potrebno za analizu vidljivog sadržaja.

Fotografija se zatim šalje servisu Google Gemini radi generisanja preliminarnog, informativnog nalaza. Koristimo ga isključivo za obradu ovog zahteva — fotografiju ne unosimo u vlastitu bazu i ne koristimo je za obuku modela niti u marketinške svrhe.

Radi bezbednog i predvidivog rada usluge, pristup AI modelu obezbeđen je preko plaćenog programskog (API) pristupa. To je operativni uslov pod kojim usluga radi i ne odnosi se na konkretan način obračuna ili tarifni plan koji pružalac usluge trenutno primenjuje.

Fotografija osmeha se nikada ne šalje emailom ordinaciji i nikada ne prilaže obaveštenju o zahtevu za pregled.

Ne unosite fotografije drugih osoba bez njihovog pristanka. Ako je na fotografiji maloletno lice, fotografiju može poslati samo roditelj, staratelj ili drugo ovlašćeno lice.

5. Opciono slanje rezultata ordinaciji

Posle analize možete, ali ne morate, ostaviti svoje kontakt podatke da bismo vam se javili. Slanje je dobrovoljno i možete ga preskočiti.

Ako pošaljete taj zahtev, ordinaciji se dostavlja email sa vašim kontakt podacima (ime, email i/ili telefon), željenim načinom kontakta, vašom napomenom i tekstualnim rezultatom analize. Dostavu vršimo preko servisa Resend, u okviru tehničke platforme SmileFlow (contact@getsmileflow.com).

Fotografija osmeha se nikada ne prosleđuje uz taj email i nije priložena obaveštenju.

Podatke iz zahteva koristimo isključivo radi kontakta i zakazivanja pregleda, u skladu sa ovom politikom.

6. Primaoci i obrađivači podataka

Podatke mogu obrađivati pružaoci tehničkih usluga, isključivo u našem ime i po našim uputstvima: Vercel (hosting sajta), Google (Gemini API — obrada fotografije), Cloudflare (Turnstile — provera da zahtev dolazi od stvarne osobe), Upstash (Redis — brojanje zahteva radi zaštite od zloupotrebe, bez čuvanja sirovih IP adresa) i Resend u okviru platforme SmileFlow (dostava email obaveštenja ordinaciji).

Ako sami započnete komunikaciju preko WhatsApp-a ili Vibera, na obradu se primenjuju i pravila privatnosti tih servisa.

Podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne delimo trećim licima u marketinške svrhe.

7. Rok čuvanja

Email komunikacija i zahtevi za pregled čuvaju se u sandučetu ordinacije onoliko koliko je potrebno za odgovor, zakazivanje i dalju profesionalnu komunikaciju, odnosno duže kada to nalaže zakon ili nastane pacijentski odnos. Možete zatražiti brisanje kada ne postoji zakonski osnov za dalje čuvanje.

Fotografija za AI analizu se ne čuva nakon obrade. Tehnički i bezbednosni logovi hostinga i bezbednosnih sistema čuvaju se kratko, prema pravilima pružalaca usluga.

Agregatna statistika bez ličnih podataka može se čuvati duže, jer se ne može povezati sa vama.

8. Vaša prava

Imate pravo na pristup svojim podacima, ispravku netačnih podataka, brisanje, ograničenje obrade, prigovor na obradu i prenosivost podataka, kao i pravo da povučete pristanak kada se obrada zasniva na pristanku.

Zahtev možete poslati na anamasojevic@gmail.com. Odgovorićemo u zakonskom roku.

Ako smatrate da su vaša prava povređena, možete se obratiti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.

9. Kolačići, analitika i praćenje

Sajt ne koristi marketinške ni reklamne kolačiće i ne koristi alate za snimanje sesije (session replay) niti praćenje ponašanja u svrhu oglašavanja.

Ako je uključena analitika, koristi se samo analitika prve strane u agregatnom obliku: bez kolačića, bez trajnih identifikatora i bez ličnih podataka. Beleže se najviše vrsta događaja i grubi, neidentifikujući atributi (na primer, format fajla, gruba veličina i izvor posete). Kada analitika nije konfigurisana, ništa se ne prikuplja.

Cloudflare Turnstile može postaviti tehnički neophodan kolačić isključivo radi provere da zahtev dolazi od stvarne osobe, u svrhu bezbednosti sajta.

10. Bezbednost

Sajt radi preko šifrovane HTTPS veze. Pristup podacima je ograničen, a zahtevi prema AI analizi su zaštićeni proverom da ih šalje stvarna osoba i ograničenjem broja zahteva u kratkom vremenu.

Fotografije i drugi osetljivi sadržaji se ne zapisuju u logove.

11. Izmene politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Važeća verzija je uvek dostupna na ovoj stranici, sa navedenim datumom poslednje izmene.